横浜の販促・企画・制作 合資会社笑う門

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前回のお話
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前回も引き続き

ＡＩＤＭＡの法則

について
書かせていただきました。

ある商品やサービスの
存在に気づき
（Attension）

興味を持ち
（Interest）

（一度は）
ほしい！
（Desire）

と思ったにも関わらず

一旦保留

になってしまい
そのまま
フェードアウトしてしまうコトが
多々あるワケですが。

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ソレをＡＩＤＭＡに置き換えると
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大きな理由の１つは

忘れられてしまう

からであって、

ＡＩＤＭＡの法則

に照らし合わせるのならば

Ｍ（＝Memory・記憶する）に
至らなかった

というコトですね。

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なのに、ソレに気付かずに・・・
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この状況、↑のように

一旦保留

された場合に限らず、
実は色々なところで
起きており

そして、
そこに気づかずに

別の対応をしてしまう

というコトが
意外とありがちなんです。

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例えば、こんな時です
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その一つが

お客様が
リピートしてくれない理由

ですね。

前回、
ご来店・ご利用くださった時は
非常に満足してくださっていた

にも関わらず・・・、

全ッ然、リピートしてくれない

なんてコト、
いくらでもありますよね！？
（￣▽￣;）

そんな時、
その原因をどう考えるのか
というと・・・。

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つい、こんな風に考えますよね
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実は満足していなかったのでは？

何か失礼なコトしちゃったのか？

後で不満に気付いたのか？

価格が高かったのか？？

みたいなコト、
考えがちではありませんか？

もちろん、
そういうコトがある場合も
あるかもしれませんが、

お客様がリピートしてくれない
理由は大体の場合、
ソレらではないと
考えられます。

では、何か、というと。

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ぶっちゃけ、こういうコトです
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お客様が覚えていないだけ

ですね。