スタッフブログ

ファンへと導くファースト(?)リアクション

2018年10月22日 ひとりごと スタッフブログ

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前回のお話
―――――――――――――――

前回は、

お客様を
ファンにしていくためには

キチンと
価値やコダワリを伝える

というコトが必要不可欠であり、

ソレを伝えるためには

・手短に
・的を得ている

というコトが重要だけど、

ソレは結局、
実際に考えて試して改善して、

という
PDCAを回していくコトが
何よりも大切

というコトを
書かせていただきました。

―――――――――――――――
と、言われても、というコトで
―――――――――――――――

で、

価値やコダワリを

・手短に
・的を得た表現で

伝えてください

と言われても
どうして良いか分からない

ですよね!?
( ̄▽ ̄;)

以下、

ヒントになるか
益々、迷わせるか

分かりませんが、

1つ、
ポイントをお伝えします。

―――――――――――――――
このリアクションを得るために
―――――――――――――――

狙うところは、
ソレをお客様にお伝えした時、

「エッ!
何コレ!?
オモシロイ!!」

というリアクションを得る

というコトですね!
(≧▽≦)

もちろん、
ソレが

「オッ!」

でも良いし

「エェ~ッ!?」

でも良いのですが、
つまりは、

・今まで知らなかった
・今までそうは思ってなかった

新鮮な驚きを与えるコトが
重要です。

―――――――――――――――
お客様に越えていただくハードル
―――――――――――――――

そもそも、

キチンと
価値やコダワリを伝える目的は

今、そこにいるお客様を

やがて
あなたのファンにするコト

です。

そのためには、

・知ってもらう
・興味を持ってもらう
・記憶してもらう

というハードルを
越える必要があります。

―――――――――――――――
そして、ソレは続きます
―――――――――――――――

そのために、
より早い段階で
より端的に

「エッ!
何コレ!?
オモシロイ!!」

という
リアクションを得るコトが
大切ですし、

さらに言えば、
ソレは新規集客の場合に限らず

最初のリピート
2度目のリピート

などなど、

あなたのファン・・・、

とは言わないまでも、

ある程度、
定期利用をいただけるように
なるまで必要になります。

というコトで、次回に続きます。

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