顧客満足度をグググッと高める４つのステージ
昨日は、所属しているのに
中々、参加できていない
「ワクワク系
マーケティング実践会」
の説明会サポーターというのを
やらせていただきました。
その名の通り、同会の入会を
検討している方に向けて、
同会の説明をする会の
お手伝いなのですが、
コレが、中々・・・、
どころか、
メーッチャクチャ学びの多い
濃密な時間となりました！
（≧▽≦）
もちろん、メインイベントの
小阪先生の講演も良かったの
ですが、
「説明会」という１つの場を
成功させるための緻密な
設計が素晴らしかったです。
セミナー・講演等はもちろん、
一見、全く関係ないと考えがちな
店舗での販売、飲食物や理美容・
整体・コンサル等のサービスの
提供にも
完全に応用・転用・アレンジ
可能な「視点」を学び、実体験
させていただきました！
（≧▽≦）
具体的なコトは
書き切れないので控えますが、
例えば、お客様の来店時から、
商品・サービスの提供、そして
精算・お帰りまで、という
一つの仕事の流れを
物語の起承転結に例えると、
一番のメインは、
何と言っても商品・サービスの
提供ですよね。
物語ならクライマックス、
つまり「転」の部分ですね。
僕たちはとかく、
この部分「のみ」に注力しがち
ですが、
ツカミである「起」、
クライマックスへと
感情を高めていく「承」、
そして、（ある意味）
最も印象に残るとも言える
エンディング（＝「結」）
を大切にするかで、
全体の価値・クオリティを
上げるコトができるのか、
というコトをマザマザと
体験させていただきました！
（≧▽≦）
物語も仕事も
起承転結ですね！
どこかが弱いと全体が
下がっちゃうし、
各パートの役割がキチンと
機能するコトで、全体が
パワーアップする、
ってコトですね！
（≧▽≦）
８月がはじまりましたよ！
本日もよろしくお願いします！
(^^)v
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合資会社 笑う門
山田浩和
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