スタッフブログ

お客様の声なんか!?

2017年07月12日 ひとりごと スタッフブログ

ございます!
7月12日(水)です。

朝から激しくギラギラです。
( ̄▽ ̄;)

この暑さが続くようなコト、
TVで言っていましたが、
梅雨が明けたワケでは
ありませんよね・・・!?
(ー。ー;)y~

過去の失敗の話。

創業前の話ですが、
勉強会みたいなコトを
やっていました。

初めてのコトだったし、
始めたばかりのコトだったので、

参加者のご意見などを
マジメに聴きながら、
素直に反映・実践、
なんてコトをしていました。

今、振り返ってみれば、
単刀直入に言ってしまえば

無責任で好き勝手な
言い分ばかり。
(ー。ー;)y~

中でも、象徴的だったのは

「会費を下げてくれたら
参加しやすくなる」

とのご意見。

今なら考えられないけど、
キチンと受け入れましたね。
値下げしましたよ。
約3割も。

で、発言した本人の
反応はと言えば・・・、

そのご意見をくれて以来、
一度も参加するコトは
ありませんでした。
( ̄▽ ̄;)

くれぐれも、今、つまり、
それから15年くらい経って
その人への怒りが再燃した、

とか、そういうコトでは
ありません。
(笑)

要するに、そういうコトなんだ、
というコト。

お客様の要望なんて
聴くモンじゃない、

というと粗すぎですが、
相手を見極めないと
振り回されるだけ、

というコトです。
(T_T)

お客様のご意見は大切です。
ご意見をくださるお客様は
当然、ありがたいです。

でも、その中には
無責任な意見、
的外れな意見が
山ほどあるのも事実。

それでいて、マジメな人ほど、
そういう意見を聞き入れて
しまいがちです。

でも、その手の意見って、
受け入れて反映させたところで、

言った本人だって満足なんて
しませんよ。

むしろ、その次には
「もっと、もっと」が
始まります。

つまり、

ワガママで自分勝手で、
あなたの経営を苦しくさせる
「悪い客を育ててる」

とも考えられますよね。
(ー。ー;)y~

一応、繰り返しておきますが、
お客様の声は大切です。

ただし、
ソレを受け入れるかどうかの
判断が重要です。

判断基準の一つは、

「良いお客様を育てるコト」
に繋がるかどうか、

というコトですよね!
(≧▽≦)

本日もよろしくお願いします!
(^^)v

 

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