スタッフブログ

お客様の人生に関わる

2016年11月30日 ひとりごと スタッフブログ

113016おはようございます!
(という時間は過ぎましたね。汗)

11月30日(水)です。
晴れてます!
(≧▽≦)

夕べは保土ヶ谷宿名物会の会合
でした。

普段、意外と話題にならないので、
私も把握しているようないない
ような・・・、

という感じだったのですが、各店
同士でお互いのお店を紹介し合う、
みたいな流れが、それなりに普通に
できているそうなんです。

コレって、スゴイことですよね?

実は、先日も別のところで似たような
話が出ました。
(昨日アップした「一泊幹事会」の
中での雑談(?)ですが)

「お互いのクライアントを共有できる
関係を築けたら、スゴク良いよね」

と。

狙いは、1社1店ではできない、
1人のお客様の様々な問題を解決
したり、望みを叶えたりするコト
です。

コレ、「デキる」保険業の方などが
得意な分野かもしれませんが、
お客様とモノの売り買いだけでは
なく、色々なコトが話せる関係を
創れて、初めて成立する構造です。

お客様と大したことないような
話題も含めて、色々と話す中で、
フッと思いがけず、困りごとや
探し物の話が出てくる。

そんな時に、紹介したり窓口に
なったりできる相手がいることで、
自分の守備範囲以外のところで
お客様のお役に立てる。

そのレパートリーが増えるコトで、
大げさに言えば

「お客様の人生に関わる」

ような存在になれるワケです。

もちろん、そのためには信頼できる
パートナーがいないといけませんが。

そして、それ以前に、私たち自身が
お客様に「もっと」興味を持つ、と
いうコトが必要不可欠なんでしょうね。

でも、コレからの時代、お客様
一人一人とより深い絆を創るコトが
求められるなら、見落とせない視点
かもしれませんよ!

本日もよろしくお願いします!
(^^)v

 

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