スタッフブログ

忘れさせない!

2016年10月05日 ひとりごと スタッフブログ

100516おはようございます!
10月5日(水)です。

曇ってきましたね。
夜は雨の予報だそうです。
(>_<)

大手の美容院などでは、メール登録をしておくと「そろそろ」というタイミングで連絡をくれるサービス、ありますよね?
以前、そういうお店のそういうサービスを受けたコトがあるのですが・・・、(個人的な感想ですが)全然ソソラレませんでした。
( ̄▽ ̄;)

そのソソラレなかった理由をもう少し掘り下げてみると、機械的・マニュアル的・画一的・手間いらずで気持ちを感じない、みたいな印象があったのかな、なんて思いました。

まぁー、どこまで手間・暇・お金を掛けられるのか、という話ではあるのですが、単純に考えれば、その反対をすれば気持ちが届く可能性はありますよね?

例えば、ステップメールなどの「設定」で〇〇日後に定型文を送信、ではなく手書きのハガキで、お客様ごとの個別の課題と解決する提案、なんて出来たら、お客様にしてみたら「ドキッ!」「そうそう」「ありがとう!」って、なり得ますよね!
(≧▽≦)

コレ、美容院だけでなく、ケッコー色々な業種で応用できませんか?

そうは言っても前述の通り、どこまで手間・暇・お金を掛けられるか、という話なので、優先順位を決めたり、内容を軽くしたりなど「できる範囲」を調整すれば良いでしょうし、一方で、競合がメンドくさがってやらないからこそ、やればそれだけ「差」が出るし、お客様からすれば「オレの店」という認識が深まるのでは??

もちろん、ハガキでなければいけないワケではありません。
基本的にはお客様との接触頻度を増やすコトが狙いだし、ソレもそもそもは「忘れさせない」というコトが目的ですよね!
(^^)v

陽が射したり曇ったりしてますね。

本日もよろしくお願いします!
m(__)m

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