スタッフブログ

顧客満足度をグググッと高める4つのステージ

2017年08月01日 ひとりごと スタッフブログ

昨日は、所属しているのに
中々、参加できていない

「ワクワク系
 マーケティング実践会」

の説明会サポーターというのを
やらせていただきました。

その名の通り、同会の入会を
検討している方に向けて、
同会の説明をする会の
お手伝いなのですが、

コレが、中々・・・、
どころか、
メーッチャクチャ学びの多い
濃密な時間となりました!
(≧▽≦)

もちろん、メインイベントの
小阪先生の講演も良かったの
ですが、

「説明会」という1つの場を
成功させるための緻密な
設計が素晴らしかったです。

セミナー・講演等はもちろん、
一見、全く関係ないと考えがちな
店舗での販売、飲食物や理美容・
整体・コンサル等のサービスの
提供にも

完全に応用・転用・アレンジ
可能な「視点」を学び、実体験
させていただきました!
(≧▽≦)

具体的なコトは
書き切れないので控えますが、

例えば、お客様の来店時から、
商品・サービスの提供、そして
精算・お帰りまで、という
一つの仕事の流れを

物語の起承転結に例えると、

一番のメインは、
何と言っても商品・サービスの
提供ですよね。

物語ならクライマックス、
つまり「転」の部分ですね。

僕たちはとかく、
この部分「のみ」に注力しがち
ですが、

ツカミである「起」、
クライマックスへと
感情を高めていく「承」、

そして、(ある意味)
最も印象に残るとも言える
エンディング(=「結」)

を大切にするかで、
全体の価値・クオリティを
上げるコトができるのか、
というコトをマザマザと
体験させていただきました!
(≧▽≦)

物語も仕事も
起承転結ですね!

どこかが弱いと全体が
下がっちゃうし、

各パートの役割がキチンと
機能するコトで、全体が
パワーアップする、
ってコトですね!
(≧▽≦)

8月がはじまりましたよ!

本日もよろしくお願いします!
(^^)v

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